Retours et réclamations

Vous avez commandé un article par erreur et souhaitez le renvoyer ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner gratuitement tous les articles achetés sur Prindo. Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous disposez des options suivantes :

1. Envoyer une déclaration formelle de rétractation (conformément aux dispositions légales)

2. Faites parvenir une déclaration formelle de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, par exemple par écrit (e-mail, courrier postal, fax) ou par téléphone. Nous vous recommandons d’utiliser notre modèle de formulaire. Renvoyez ensuite la marchandise dans les 14 jours.

3. Déclaration de rétractation par retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire étendue : vous pouvez effectuer votre déclaration de rétractation directement en renvoyant la marchandise dans un délai de 60 jours à compter de la livraison.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou de retour, veuillez nous contacter dans le délai imparti en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

[RETURNS_CONTACT]

Veuillez vous assurer des points suivants :

• Les articles retournés soient en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
• Si possible, renvoyez plusieurs articles ensemble dans un seul colis.
• Utilisez exclusivement l’étiquette de retour que nous vous avons fournie.
• Les retours envoyés en port dû ne pourront pas être acceptés.

Veuillez envoyer la marchandise exclusivement à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.

[RETURNS_ADDRESS]

Dès que votre retour nous sera parvenu et aura été vérifié, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de quelques jours via le moyen de paiement initialement utilisé.

En fonction du mode de paiement, le remboursement s'effectuera par exemple :

• en cas de paiement par carte bancaire, sous forme de crédit sur le compte de la carte bancaire,
• en cas de paiement par PayPal, sous forme de crédit sur le compte PayPal.

Réclamation

Votre article est-il défectueux, endommagé ou n’êtes-vous pas satisfait de la marchandise livrée ? Cela arrive rarement – bien entendu, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Si possible, munissez-vous de votre numéro de commande et, en cas de dommages visibles, joignez des photos explicites de l’article et de l’emballage.

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et conviendrons avec vous de la marche à suivre.